Уважаемые владельцы животных! Вся наша работа направлена на профилактику заболеваний и лечение животных. Для оказания качественных услуг и воизбежания очередей приемы ведутся по предварительной записи. Это позволяет лучше спланировать рабочее время ветеринарных врачей и более глубоко подойти к проблеме Вашего животного.
Общие правила посещения
- Прием у ветеринарного врача, диагностические и манипуляционные процедуры проводятся по предварительной записи. В других случаях клиники не могут гарантировать наличие свободного специалиста именно в то время, которое требуется владельцу.
- Все ветеринарные услуги, расходные материалы и препараты платные. Оплата за предоставленные ветеринаром услуги и медикаменты проводится сразу после приема непосредственно в клинике, согласно прайсу, независимо от результата заболевания.
- Несовершеннолетние лица, которые обратились в клинику с животным, обслуживаются только в сопровождении взрослых. Если животное находится в критическом состоянии, а связь с совершеннолетним владельцем невозможна, животному будет оказана первая необходимая помощь. Все последующие лечебные мероприятия проводятся только при наличии совершеннолетнего владельца животного.
- Разъяснение о состоянии животного, текущее лечение и любая информация о пациенте предоставляется исключительно лицу, которое зарегистрировано и является владельцем. Третьим лицам информация о пациенте не предоставляется.
- Информацию о послеоперационных животных предоставляет только хирург или дежурный врач.
- Стационарное лечение проводится только по предварительной оплате. Животное выписывается из стационара и отдается на руки владельцу только при полной оплате.
- Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи, обслуживаются без очереди, в связи с чем время начала приемов или операций может быть изменено.
- Владельцы животных, опоздавших более чем на 10 мин, могут быть приняты в ближайшее доступное для врача время, свободное от записей. Такие клиенты могут быть также приняты другим ветеринарным врачом.
- Перед проведением анестезии, хирургических вмешательств, перед госпитализацией животных необходимо подписать договор.
- Эвтаназия животных проводится исключительно по медицинским показаниям после осмотра врача. Врач имеет право отказать в проведении эвтаназии.
- До приема в кабинете врача коты должны находиться в переносках; той-породы собак – на руках, средние и большие собаки – на коротком поводке. Собаки, которые могут выявить агрессию, должны быть в наморднике, обеспечивающем безопасность окружающих.
- Если животное не социализировано, агрессивно, то собственник обязан предупредить об этом администратора и врача до начала осмотра.
- Ответственность за поведение животного и за безопасность врачей лежит на его владельце. Фиксация животных производится исключительно персоналом клиники.
- В случае, если животное слишком агрессивно и владелец его не контролирует, а также животное невозможно зафиксировать, врач может предложить осмотр под седацией. В случае невозможности проведения процедуры седации или в случае отказа владельца от проведения седации врач имеет право отказать в предоставлении услуг владельцу этого животного.
- Владелец животного несет материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу клиники.
-
Клиника оставляет за собой право отказать в обслуживании в случаях:
- если животное не вакцинировано от бешенства;
- если животное сопровождает несовершеннолетний;
- если животное сопровождается человеком в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- если владелец животного проявляет какие-либо агрессивные или же оскорбительные действия, нецензурные выражения по отношению к сотрудникам;
- со стороны владельца животного частично или полностью не выполняются предписания и назначения врача;
- владельцем преднамеренно предоставлена ложная информация о состоянии животного (течение заболевания и т.п.);
- клиент отказывается от подписания информации, указанной в карточке животного, документа о согласии на операцию и т.п.;
- при наличии задолженности.
Пожалуйста, помните — только вместе с Вами, совместными усилиями, мы сможем предоставить Вашему питомцу качественную помощь, получить необходимый результат и сделать все возможное, чтобы Ваш любимец был здоров.
Помните, что гарантией хорошего самочувствия Вашего питомца является не только своевременное обращение за ветеринарной помощью, но и четкое соблюдение лечебного плана и рекомендаций врача!
Жизнь и здоровье Вашего питомца — в Ваших руках!
В случае возникновения различных предложений, вопросов, жалоб и т.д. Вы можете обращаться к администрации:
Главный врач сети ВЦ ANIMAL CLINIC Украины и США – Игорь Степченков
Директор ВЦ ANIMAL CLINIC Украины и США – Елена Таран.
Мы всегда открыты для диалога!
